Порядок подачи жалобы в Евросеть

Евросеть — это крупная компания по продаже мобильной и портативной техники, аксессуаров к ней. Кроме того, она оказывает дополнительные услуги с использованием финансовых сервисов. В точках сети клиенты могут совершить финансовые операции: сделать денежный перевод, погасить кредит, оплатить штрафы и услуги ЖКХ, купить билет на транспорт, открыть кредит, оформить дебетовую карту «Кукуруза».

Как правило, жалобы на компанию Евросеть связаны с качеством купленной продукции, с непрофессионализмом сотрудников, сложностями с соблюдением гарантийных обязательств. Как и во всех крупных организациях, в сети создан претензионный отдел, занимающийся жалобами клиентов.

Причины и основания для подачи жалобы на Евросеть

Евросеть

Судя по отзывам в интернете, причины претензий можно условно разделить на несколько категорий. Чаще всего встречаются жалобы на работу специалистов торговой точки:

  • при работе с документами и при совершении финансовых операций;
  • не обладают необходимыми знаниями о продаваемых товарах и предлагаемых услугах, некомпетентны;
  • неуважительное отношение со стороны работников.

Вторая категория причин жалоб — недовольство качеством техники:

  • у товара обнаружен брак;
  • неполная комплектация товара;
  • техника низкого качества.

Встречается несоответствие заявляемой цены реальной, что тоже служит поводом для недовольства покупателей. И еще один аспект — невыполнение гарантийных обязательств:

  • отказ в принятии некачественного продукта для обмена;
  • отказ в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества;
  • задержка сроков выплат денежных средств;
  • отказ в проведении экспертной проверки или несоблюдение условий ее проведения;
  • некачественная работа сервисного центра в случае ремонта изделия.

Конфликтные ситуации встречаются достаточно часто, поэтому нужно знать, как защитить потребительские права, сталкиваясь с нарушениями в салонах сотовой связи.

Отзывы Евросеть

Как пожаловаться на Евросеть

Претензия в Евросеть может быть направлена несколькими способами:

  1. Обратиться в точку продажи товара или услуги с заявлением, в котором излагается суть претензии. Лучше всего связаться непосредственно с тем работником, который причастен к конфликту, т.е. направить заявление сотруднику лично. Он обязан принять бумагу и отреагировать на нее. Если причина — дефекты покупки, то представитель Евросети должен принять брак и, по желанию заявителя, вернуть деньги или обменять на аналогичную равноценную модель. Также продукт может быть отправлен на экспертизу для проверки качества или в сервисный центр для устранения недостатков.
  2. Отправить сообщение на сайт Роспотребнадзора.
  3. Отправить жалобу в Общество защиты прав потребителей, по телефону или на официальном сайте.
  4. Заполнить заявление на официальном сайте компании Евросеть.
  5. Оставить замечание в книге жалоб конкретного магазина.
  6. Направить в Евросеть жалобу на горячую линию по телефону 8-800-700-00-10.

СОВЕТ! Не будет лишним и оставить свой отзыв на специализированных сайтах. Современные компании следят за своей репутацией в интернете и оперативно отвечают на отзывы.

Книга жалоб

Оставляя запись в «Книге отзывов и предложений», следует подробно описать проблему, указав свои контактные данные. Подавая заявление на сотрудников и их работу, указывают действующих лиц конфликта. Руководитель персонала в течение двух дней ознакомится с записью, в течение 5 дней — примет меры по урегулированию ситуации.

Письменная жалоба руководству сети

Если менеджеры компании не реагируют на обращение должным образом, то следует направить письмо на имя руководства Евросети по электронной почте: shop@euroset.ru или по почтовому адресу: 125284, г. Москва, ул. Беговая, д. 3, стр. 1.

Образец жалобы

Образец претензии в Евросеть (скачать бланк):

Образец претензии в Евросеть

По этому примеру можно указать все нужные данные, а вид жалобы адаптировать под конкретную ситуацию.

Сроки рассмотрения

В зависимости от способа связи с претензионным отделом сроки рассмотрения дела составляют от суток до 5 дней. В случае использования почтовых услуг период ожидания зависит от графика работы почты.

Роспотребнадзор рассматривает претензию до 30 дней. Прокуратура отреагирует за 15 дней.

ВАЖНО! Если в заявлении недостаточно данных, то в течение 7 дней сотрудники прокуратуры поставят заявителя в известность. В случае предоставления новых подробностей срок работы с обращением составит 30 дней.

Действия покупателя при бездействии Евросети

Если в расторжении сделки купли-продажи отказывают, то это повод для обращения в вышестоящие инстанции: прокуратуру или с иском в суд. Судья изучит жалобу и предпишет провести экспертизу качества. В случае удовлетворения судебного иска истцу возвращается сумма покупки.

В компании работает штат грамотных юристов, но это не повод отказываться от защиты прав. Разбираясь в нормах закона, возможно решить вопрос в пользу потребителя.