Порядок проведения экспертизы мебели

При выявлении каких-то дефектов мебели и изъянов перед покупателем встает вопрос, как быть: устранить все недостатки самому или прибегнуть к помощи мастеров за свой счет либо обращаться в магазин с требованием о возврате покупки.

Не стоит торопиться браться за самостоятельный ремонт, особенно если срок гарантии еще не истек. Возможно, причина в производственном браке и вина полностью лежит на изготовителе. Независимая экспертиза качества мебели – процедура, которая поможет выявить причину возникновения изъянов и недостатков товара.

В каких случаях требуется независимая экспертиза мебели

экспертиза мебели

Иногда бывает, что только после покупки товара вскрываются какие-то его недостатки. Например, обнаруживаются сколы либо выявляются нерабочие части, на деревянных элементах обнаруживаются трещины, то есть на лицо явный брак товара.

В таком случае покупатель может написать претензию в адрес продавца (магазина, представителя, фирмы-изготовителя). В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (гл. II ст. 18), можно потребовать к исполнению одно из следующих условий:

  • замена на точно такой же товар, но надлежащего качества;
  • замена на аналогичный товар, но другой марки или модели с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • предоставление скидки на товар в соотношении с имеющимися дефектами;
  • ремонт недостатков товара за счет продавца или возмещение расходов на их исправление покупателем;
  • возврат уплаченной стоимости в обмен на отправку некачественного товара продавцу.

Продавец обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ, для чего и потребуется экспертиза и независимая оценка мебели. Она проводится в следующих случаях:

  • производственный брак;
  • механические повреждения;
  • неточные размеры у встраиваемой мебели;
  • неисправные детали;
  • отсутствие важных комплектующих;
  • отличные от заявленных материалы изготовления;
  • товар представляет опасность для здоровья (токсичные выделения, аллергенные материалы) и пр.

Продавец обращается к сторонней компании, которая дает заключение, по чьей вине произошли те или иные повреждения. Если подтверждаются существенные недостатки продукции, то выдвигаемые покупателем условия выполняются в течение 20 дней с момента получения претензии (гл. II ст. 19 п. 6 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Виной недовольства покупателя может быть и устранимый недостаток, например, в комплекте отсутствует ручка от дверцы, который продавец тут же исправляет. Если же будет доказано, что действия покупателя привели к повреждениям, то он будет обязан возместить продавцу сумму, затраченную на независимую экспертизу мебели.

ВНИМАНИЕ! Покупатель может обратиться к продавцу с претензией в течение гарантийного срока товара. Если срок гарантии истек, то покупателю придется оплачивать первоначальную экспертизу. Но если все-таки будет доказана вина продавца, то расходы на экспертов можно будет возместить в судебном порядке.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, по результатам которой вина за повреждения лежит на нем, он может самостоятельно прибегнуть к услугам экспертных компаний для проведения повторной проверки качества. Если в ходе нее будет доказана вина продавца, то он возмещает покупателю убытки и расходы, понесенные при организации процедуры.

Этапы проведения независимой проверки качества

После того как продавец или покупатель обратился в экспертную компанию для установления причин дефектов товара, проводятся следующие исследования.

  • Визуальный осмотр. Эксперт изучает внешний вид товара, фиксирует обнаруженные изъяны, устанавливает их причину: производственный брак, повреждения при транспортировке, неправильные условия хранения и др.
  • Инструментальному метод. Его проводят с помощью специально предназначенных инструментов: линеек, штангенциркулей, щупов и прочих приборов.
  • Реже используется лабораторный метод. Он необходим при анализе для выявления концентрации токсичных веществ.

По завершении экспертизы выдается заключение (акт), в котором прописываются все найденные недостатки, их размеры (трещины, сколы и пр.), расположение и причины возникновения.

ВНИМАНИЕ! Если было проведено две независимых процедуры и их результаты противоречат друг другу, тогда придется прибегнуть к судебной помощи. Судья назначается эту процедуру своим волевым решением без ходатайств сторон спора.

Сроки и стоимость услуг профессиональной экспертизы

Обычно анализ товара проводится в течение 1-4 рабочих дней. Иногда срок может быть увеличен до 21 дня. Это возможно, если предмет мебели крупногабаритный либо если требуется отправить его в лабораторию для химического анализа.

Что касается стоимости проведения, то здесь нет каких-то фиксированных общих расценок. Каждая компания работает по своему индивидуальному прайс-листу. Немаловажную роль в определении стоимости играет объем работ, требуемых к выполнению, и особенности дефектов. Но в целом цены на услуги у всех примерно одинаковы. Чем больше по стоимости мебель, тем дороже будет ее экспертиза. В среднем цена доходит до половины стоимости товара. То есть если был приобретен диван за 40 000 руб., то его проверка обойдется примерно в 20 000 руб.

ВАЖНО! В соответствии со ст. 173 части 1 Гражданского кодекса РФ, «сделка, совершенная юридическим лицом в противоречии с целями деятельности, определенно ограниченными в его учредительных документах, может быть признана судом недействительной по иску этого юридического лица, его учредителя (участника) или иного лица, в интересах которого установлено ограничение, если доказано, что другая сторона сделки знала или должна была знать о таком ограничении».

Это значит, что к выбору экспертной компании нужно подходить ответственно, проверять все документы на разрешение деятельности. В противном случае экспертное заключение может быть аннулировано, а деньги будут потрачены зря.

Экспертиза мебели – это важная процедура, которая в случае необходимости поможет доказать правоту покупателя и его непричастность к появлению дефектов.

Что такое потребительский экстремизм и как с ним бороться?
Что является существенным недостатком технически сложного товара?

Похожие публикации