Правила возврата автомобиля в автосалон

Выбор нового автомобиля – длительный и нелегкий процесс, учитывая стоимость покупки. Несмотря на тщательный подбор нового транспортного средства, возникают ситуации, в которых покупку возвращают продавцу. Следует понимать, что автодилер не захочет терять прибыль и будет всеми силами стараться отказать в возврате машины.

Правовое регулирование возврата автомобиля в салон

возврат авто в автосалон

В возникшей ситуации следует помнить, что автомобиль – это, условно, такой же товар, как телевизор или смартфон. Не стоит ориентироваться на его стоимость и бояться, что дорогую покупку невозможно вернуть. Порядок действий по возврату автомобиля продавцу закреплен в ФЗ РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». В нем указано, что потребитель имеет право сдать или обменять неподходящий товар независимо от его цены. Единственный момент, на который следует обратить внимание – легковой автомобиль относится к категории технически сложных товаров, так же как и мотороллеры, мотоциклы, другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания. Есть нюансы возврата товара этой категории: его нельзя обменять или вернуть без наличия существенного недостатка.

Рекомендуем к прочтению: Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Также основанием для возврата в автосалон может быть наличие дефекта, который:

  • невозможно устранить;
  • неоднократно повторяется;
  • требует серьезных финансовых вложений для устранения;
  • на устранение его тратится несоразмерное количество времени.

В этих случаях серьезный брак является основанием для возврата автомобиля продавцу.

Основания для возврата приобретенного автомобиля дилеру

В случае обнаружения неисправностей, требующих вмешательства специалистов для их устранения, клиент вправе обратиться с претензией к дилеру. Дефекты, влияющие на качественную работу ТС и подвергающие жизнь и здоровье владельца опасности, должны быть зафиксированы документально. При обращении автолюбителя в автосервис для оценки состояния или ремонта своей новой машины следует требовать акты с заключением о проведенном осмотре. Если недостатки устранялись мастером более двух раз и появились повторно, то это причина для обращения к автосалону для возврата автомобиля по гарантии. При невозможности устранения неполадок мастер также фиксирует это письменно с датой, подписью и печатью ремонтной организации.

Вам может быть интересно: Как получить подменный автомобиль на время ремонта?

Больше никаких доказательств не требуется. Основываясь на заключении автомастерской, продавец обязан вернуть деньги за бракованную машину или поменять на равную по стоимости.

Существенные недостатки автомобиля

Категории дефектов, при которых возможно вернуть автомобиль в автосалон:

  1. Брак при окрашивании: нарушена технология нанесения краски, подобран неподходящий состав. В результате исправить недостаток можно только полной очисткой кузова до голого металла.
  2. Дефекты кузовной части: практически неустранимы, дорогие в ремонте.
  3. Проблемы с крупными узлами авто: двигателем, КПП, мостами и т. п.
  4. Коррозии на корпусе.
  5. Если расходы на устранение дефектов превышают 10% стоимости новой машины.
  6. Если одна и та же деталь заменена более двух раз, то это считается повторным проявлением недостатка.
  7. Срок устранения недостатка выше установленных законодательством 45 дней.
  8. Если каждый год гарантийного срока автомобиль находится в ремонте больше месяца.

При подтвержденном наличии перечисленных проблем возврат ТС в точку продажи должен пройти без каких-либо сложностей.

Порядок действий при возврате автомобиля

Определив причину возврата автомобиля ненадлежащего качества, обращаются к продавцу с письменным требованием вернуть автомобиль. Сделать это проще в течение 14 дней после покупки, не считая дня заключения договора купли-продажи. Если этот период истек, то заявить о намерении вернуть товар в точку продажи разрешено в пределах срока гарантии. Вероятнее всего, сотрудники компании не пойдут навстречу недовольному покупателю, ведь пострадает выручка организации. При отказе дилера потребитель вправе обратиться с претензией на возврат автомобиля в суд. Судья назначит независимую экспертизу для проверки качества товара. Заявитель может присутствовать на проверке. Оплачивает экспертизу владелец салона, но в некоторых случаях судья может разделить сумму на ответчика и заявителя.

СОВЕТ! Перед тем как обращаться за экспертизой, следует самостоятельно ознакомиться с организацией, имеющими лицензию на проверку, и выбрать то, которому больше доверия. Желательно найти отзывы в интернете. Бывают случаи недобросовестности продавцов и сговора их с экспертными организациями.

В случае признания невозможности использования товара суд обяжет продавца перевести денежные средства или произвести обмен на аналогичный автомобиль.

Пошаговая инструкция

Возврат автомобиля осуществляется следующим образом:

  1. Определить существенный недостаток.
  2. Обратиться в мастерскую для оценки состояния авто (лучше посоветоваться с рабочими нескольких сервисов), оформить акт осмотра.
  3. Если проводились какие-либо работы по устранению повторяющегося недостатка, то сохранить акты и квитанции об оплате. По сути, наличие двух и более документов о проведенном ремонте является доказательством существования недостатка. Уже на этом основании дилер обязан вернуть деньги за купленный автомобиль.
  4. Собрать пакет документов: договор совершенной сделки купли-продажи, чек, квитанция, выписка о банковской операции, акты осмотра и ремонта транспортного средства, сервисная книжка, заявление на возврат денежной суммы или обмен на аналогичный автомобиль, копии и оригинал паспорта, копии и оригиналы документов на машину.
  5. С пакетом документов обратиться в салон с требованием вернуть деньги.
  6. При согласии продавца дождаться перевода в течение 10 дней.
  7. При отказе – обратиться в суд с иском.
  8. Дождаться экспертизы.

В случае подтвержденного проверкой нарушения судья вынесет постановление об удовлетворении иска и обяжет ответчика выплатить сумму за 10 дней.

Если эксперты не обнаружили предполагаемых недостатков, то суд иск отклонит.

ВАЖНО! Кроме возврата денежных средств, автомобиль можно поменять на машину другой марки с перерасчетом покупной цены.

Возврат автомобиля, купленного в кредит

В ситуации с покупкой автомобиля в кредит к решению вопроса добавляется третья сторона: банк-кредитор. Ему крайне невыгодно отменять сделку, но препятствовать этому процессу специалисты банка не имеют права.

Рекомендуем к прочтению: Возврат товара, купленного в кредит

Возможны два варианта возврата долга банку:

  1. Покупка совершена без первоначального взноса, только на заемные средства. В таком случае салон переводит кредитору всю сумму.
  2. Внесен первоначальный взнос. Тогда средства делятся между банком и должником. Покупатель получает сумму, равную взносу.

ВАЖНО! Проценты за кредит также оплачиваются клиенту салоном, но добиться подобной выплаты получится только в судебном порядке.

Когда деньги поступят на счет банковской организации, кредитный договор расторгается по причине отсутствия претензий со стороны кредитора.

Возмещение расходов, связанных с приобретением

Кроме выплаты процентов по кредиту, потребитель имеет право на возмещение стоимости купленной страховки. Оплачивает продавец и юридические расходы, и работу представителя истца в суде.

В каких случаях машину не примут обратно

Если проверка качества, проведенная экспертным бюро, покажет, что владелец сам виноват в возникновении дефекта, то автосалон не примет ТС обратно. Также основанием для сдачи товара не являются субъективные претензии клиента к цвету, особенностям внешнего вида, внутренней отделки, параметрам комплектации, ведь при покупке его все устраивало. Следует выбирать транспортное средство тщательно: в случае исправности машины вернуть ее не получится.

Автодилеры бьются за свои права всевозможными способами, ведь речь идет о больших финансовых вложениях. Любой салон имеет в своем штате грамотного юриста, который пользуется незнанием обычных людей. Но закон на более слабой стороне, права потребителей защищены чуть больше, чем права продавца. Если человек понимает, что самостоятельно вернуть покупку у него не хватит возможностей, то лучше обратиться к опытному специалисту для урегулирования спорных моментов.

Гарантия на товар
Как вернуть купленную вещь в магазин Ламода?

Похожие публикации