Особенности дистанционной торговли

Дистанционная торговля несколько отличается от стандартных сделок купли-продажи. Это касается всех видов товаров, начиная от продуктов и бытовых покупок, заканчивая техникой и транспортными средствами. Федеральный закон о защите прав потребителей выделяет ряд особенностей этой процедуры.

Какие правовые акты регулируют дистанционную торговлю

дистанционная торговля

Набор правил и требований к дистанционным способам продажи товаров регламентируется положениями статьи 26.1 закона России №2300-1. Этим законодательным актом правительство определяет, что для заключения сделки при дистанционной торговле клиент имеет право получить подробную информацию о приобретаемом товаре. Это можно сделать посредством чтения технической литературы об объекте, просмотра фотографий и буклетов, ознакомления с продукцией на официальном интернет-портале производителя и т.д.

Таким образом, покупатель становится участником дистанционной сделки, если он приобретает продукт посредством:

  • использования функциональных возможностей интернет-магазинов;
  • оформления заказов через специальные каталоги;
  • совершения сделки с организациями, не имеющих торговых рядов и т.д.

ВНИМАНИЕ! При совершении сделки с компаниями без торговых залов потребитель по факту напрямую контактирует с продавцом для оформления заказа, но такой способ покупки продуктов считается удаленным, так как гражданин не может ознакомиться со свойствами товара перед оформлением сделки.

Обязательная информация для потребителей

Правила продажи товаров дистанционным способом обязывают продавцов предоставлять детальную информацию о достоинствах и недостатках товара до совершения сделки. То есть на момент передачи товара покупатель будет в полной мере ознакомлен с характеристиками качества, а оплата покупки будет уже произведена.

Оптимальный способ предоставления таких сведений – использование функциональных возможностей интернет-портала продавца. На сайтах компаний можно отразить подробные сведения о реализуемой продукции, что позволит клиентам самостоятельно разобраться в его свойствах. Альтернативный вариант – использование специальных каталогов.

ВАЖНО! Каждый гражданин, совершивший дистанционное приобретение, при передаче товара вместе с ним должен получать подробную информацию о характеристиках покупки. Часто она указывается в инструкциях по использованию или же в идущих в комплекте рекламных буклетах и т.д.

Порядок удаленной продажи регулируется содержанием 9 пункта Постановления Правительства РФ №612. Он гласит об обязательстве предприятий при использовании описываемого метода продажи на момент совершения сделки с покупателем иметь возможность предоставить следующую информацию:

  • условия покупки и стоимость ее совершения в рублях РФ;
  • наименование организации-изготовителя продукта;
  • индекс технического регламента;
  • подробные данные об основных характеристиках изделия;
  • сведения о сроке службы или годности (при наличии такового);
  • сроки технического обслуживания;
  • данные о соответствии продукта предъявляемым требованиям безопасности его использования;
  • данные о лицах, которые будут оказывать приобретаемую услугу или могут проконсультировать по покупаемому продукту;
  • сведения о правилах и условиях совершения сделок;
  • юридический адрес расположения организации-продавца;
  • номер технического паспорта (при наличии).

В зависимости от особенностей приобретаемого продукта продавец дополнительно должен предоставить правила техники безопасности при использовании, описание подходящих комплектующих и расходных материалов и т.д.

Можно ли отказаться от товара

Несмотря на то что при удаленном приобретении оплата товаров осуществляется за несколько дней или месяцев до получения, законы России предусматривают возможность отказа от покупки для граждан в течение оговоренного срока. Однако сделать это можно в отношении далеко не всех видов продукции и только в ограниченные временные рамки. Конкретный период может изменяться для продукции в зависимости от ее специализации.

Рекомендуем к прочтению: Правила возврата или обмена товара по закону

Правила возврата товара при дистанционной продаже

Правила дистанционной торговли определяют возможность возврата покупки продавцу в любой момент времени до ее получения. Фактически гражданин просто отказывается от приобретения и получает назад потраченные денежные средства. Организация не имеет права отказать ему в подобных случаях. Исключение составляет продукция, возврат которой невозможен в соответствии с условиями их продажи и законодательством РФ.

Товары, не подлежащие возврату

Существуют виды продукции, возврат которой запрещен при покупке. В их число входит:

  • пища;
  • предметы личной гигиены;
  • скоропортящиеся продукты;
  • некоторые медикаменты и т.д.

Общий список изделий, не подлежащих возврату при торговле дистанционно, соответствует списку, действующему для обычной розничной продажи. Также запрещен возврат товаров, сделанных для клиента индивидуально. Например, это касается сшитой на заказ одежды, изготовленного по собственным чертежам покупателя оборудования и т.д.

Рекомендуем к прочтению: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Что касается реализации алкогольной продукции, есть некоторые особенности: необходимость соблюдения временных рамок торговли (различается в зависимости от регионов), требование проверки покупателя на предмет совершеннолетия, получения разных видов лицензии для различных видов алкоголя и др. Учитывая эти ограничения, на территории Российской Федерации дистанционная продажа алкоголя запрещена.

Отличия от обычной процедуры

Дистанционная продажа обладает особенностями, которые отличают ее от обычного процесса реализации. Возвращение приобретенной продукции таким способом тоже имеет некоторые отличия: в частности, это касается сроков проведения процедуры.

Если гражданин желает вернуть приобретенный продукт и имеет на это право, то он должен предварительно уведомить продавца об этом, и только после этого отправлять покупку обратно ему. Нередко процесс затягивается, особенно если потребитель и продавец находятся в разных городах. Поэтому до момента разрешения ситуации важно сохранять все подтверждающие факт покупки документы.

Возврат денег за товар

Если потребитель желает вернуть приобретенную продукцию, то организация-продавец обязана возместить сумму покупки. Срок перечисления составляет десять рабочих дней с момента получения продавцом отправленной покупателем продукции для оформления возврата.

Вам может быть интересно: Как вернуть товар из интернет-магазина?

Однако существует одна отличительная черта: если при обычной продаже покупателю переводится полная стоимость покупки, то при удаленной реализации организация имеет право вычесть из общей цены сумму денежных средств, которая была затрачена на транспортировку продукции покупателю.

Как оформить возврат

Алгоритм оформления возврата покупки, совершенной удаленно, является стандартным. Покупатель в течение установленного законом срока уведомляет продавца о желании возвратить потраченные средства, после чего организацией производится возвращение денежных средств.

Единственное отличие заключается в том, что период возможности возврата прекращает исчисляться с момента уведомления продавца гражданином о желании оформления такового.

Если лицо уведомило о необходимости оформления возврата продавца по истечении пяти суток из отведенного периода в семь дней, то дальнейший отсчет этого срока прекращается до момента получения продукции продавцом. Это правило действует в силу особенности удаленной торговли, а именно расстояния между сторонами сделки. На транспортировку возвращаемой продукции может понадобиться время. Поэтому период действия права возврата приостанавливается.

Основания и порядок проведения аудиторской проверки ТСЖ
Порядок подачи жалобы в Евросеть

Похожие публикации