Правила возврата телефона в магазин

Покупателям сотовых телефонов иногда приходится сталкиваться с необходимостью возврата товара продавцу. Сделать это не всегда просто, так как салону невыгодно принимать вещь обратно и выплачивать клиенту деньги. Более того, мобильник является технически сложным товаром из-за чего процедура возврата его обратно продавцу затрудняется.

Право потребителей на возврат

витрина с телефонами

В соответствии с Гражданским Кодексом и Закону о Защите прав потребителя, покупатель может вернуть объект продажи в магазин, если он:

  • оказался некачественным;
  • не понравился.

Применительно к сотовому телефону, возврат возможен только по первому основанию, так как надлежащего качества аппарат редко удается сдать обратно. В п. 6 ПП РФ от 10.11.2011 № 924 указано, что беспроводное устройство связи для личных нужд и эксплуатации подпадает под категорию сложных в техническом плане товаров, а значит и не может быть возвращен в торговую точку по общему правилу.

Возврат неисправного телефона

Возврат телефона ненадлежащего качества регулируется второй главой ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Исходя из этих нормативных актов, при обнаружении даже незначительного дефекта изделия можно получить деньги обратно, если после оформления купли-продажи не прошло четырнадцать дней.

Это правило касается и приобретений, заказанных в интернет-магазине. В этом случае моментом приобретения будет день получения посылки. Пропуск указанного срока немного усложняет ситуацию. Сдать сломанный телефон, расторгнув договор с продавцом, и получить средства обратно можно в трех случаях:

  1. Обнаружен брак или недостаток оказался неустранимым.
  2. Организацией нарушен срок в полтора месяца, отведенный на ремонт.
  3. Пользователь более календарного месяца в общей сложности не может пользоваться изделием в течение каждых 12 месяцев гарантии из-за постоянных поломок и проведения гарантийного ремонта.

Принимая телефон, купленный более полумесяца назад, продавец вправе сделать экспертизу, чтобы установить причину поломки.

ВНИМАНИЕ! Сотрудник, принимающий возврат смартфона, обязан провести визуальную проверку в присутствии клиента и письменно зафиксировать наличие поломки или выхода из строя, что послужит доказательством в случае судебного спора.

Следует знать, что потребитель имеет право сдать товар обратно в магазин без фискального документа (без чека), если сможет доказать факт покупки в данной торговой точке. Поэтому, если телефон сломался, а чек давно потерян, стоит поискать другие документы с зафиксированным адресом и наименованием организации, например, кредитный договор либо отметку в гарантийном талоне.

Можно ли вернуть в магазин телефон, если не понравился

Несмотря на то, что ЗоЗПП (ст. 25) разрешает обменять товар в течение четырнадцати дней, эта норма неприменима к возврату нового мобильника.

Существует небольшая хитрость, позволяющая покупателям вернуть телефон обратно, если он не соответствует потребительскому запросу, то есть присутствуют основания для возврата. Законом предусмотрена обязанность продающей организации дать покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Если сослаться на обнаружение каких-то свойств аппарата, о которых сотрудник салона связи не упомянул, возврат сотового телефона выглядит правомерно. Но суды редко удовлетворяют подобные иски, так как перед совершением сделки клиент магазина имел возможность прочитать подробную инструкцию о товаре, где содержится исчерпывающая информация.

СОВЕТ! Если позволяет ситуация, лучше обменять смартфон на более дорогой. Продавцы охотнее соглашаются на такую сделку.

Возврат в течение 14 дней

Вернуть исправный телефон на основании того, что не прошло 14 дней с момента покупки не получится, так как он относится к технически сложным изделиям, возврат которых возможен только при наличие существенных недостатков.

Оформление возврата товара

Чтобы получить деньги за телефон, необходимо учитывать следующие моменты:

  • в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать или обменять;
  • важно фиксировать каждый шаг общения с продавцом, а документы или их копии оставлять у себя;
  • если речь идет о проведении экспертизы, то покупатель имеет право присутствовать при ней. О своем желании надо сообщить продавцу письменно, указав контактный номер для связи.

Эти правила актуальны и при обмене товара. При отказе сотрудника магазина принять товар и оформить это документально, покупатель вправе написать претензию на имя директора, а затем обратиться с жалобой в контролирующие органы. Законодательно отведено организации десять дней на ответ.

Как вернуть телефон, купленный в кредит

Все вышеперечисленное относится и при желании вернуть телефон, взятый в кредит. Если причины возврата законны, то магазин перечисляет сумму за телефон на кредитный счет клиента. После поступления денег в банк, следует оформить досрочное погашение долга.

ВНИМАНИЕ! Следует помнить, что ответственность перед банком лежит на покупателе. Магазин выступает только в роли продавца. Поэтому, если телефон сломался и возник спор с магазином, это не является основанием для прекращения оплаты кредита.

Столкнувшись с необходимостью вернуть телефон в магазин, нужно понимать, что если у него нет дефектов и он просто не понравился, сделать это не получится.

Срок гарантийного ремонта, установленный законом
Гарантия на обувь предусмотренная законом

Похожие публикации