Можно ли вернуть или обменять лекарства в аптеке?

Аптечные товары – категория, с которой возникают сложности при решении спорных вопросов. Как правило, люди считают, что медикаменты возврату или обмену не подлежат. Но следует знать, что существуют ситуации, когда вернуть товар в аптеку можно абсолютно законно.

Закон о возврате лекарственных средств в аптеку

Возврат и обмен лекарств в аптеке

Лекарственные препараты – это непродовольственные товары, продающиеся в специализированном месте и имеющие сертификаты качества. Соответственно, к их реализации применим Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. Однако, в ППРФ от 19.01.1998 №55 указано, что товары медицинского назначения в аптеку не возвращаются. Правила этого постановления применимы к лекарствам, не имеющим дефекта. В случае несоответствия препарата нормам, установленным законодательством, покупатель может вернуть покупку.

Вам может быть интересно: Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Правила возврата медицинского товара

Несмотря на протесты продавца, возврат товара в аптеку возможен в двух ситуациях:

  1. Приобретенный препарат оказался с браком.
  2. Произошла ошибка фармацевта. Например, отпустил рецептурное средство без рецепта или продал не в той форме, которую попросил покупатель. Например, мазь вместо геля, сироп вместо порошка. В таких случаях допустимо сдать обратно даже качественную продукцию.

Покупатель пишет заявление на возвращение денежных средств. В нем указывается:

  • юридический адрес организации;
  • персональные данные заявителя;
  • дату и время покупки;
  • наименование товара;
  • причина возврата.

К заявлению прилагается документ, подтверждающий факт продажи: чек, квитанция, выписка банковской операции. Если фармацевт отказывается принимать заявление, обращаются к руководству. Контактные данные предоставлены на стенде с информацией. При отказе заведующего подается жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Рекомендуем к прочтению: Можно ли вернуть товар без чека?

Деньги за медицинский товар возвращаются в течение 7 дней, так как необходима проверка обоснованности претензий к качеству. Если происходит обмен на приемлемый аналог, то срок ожидания составляет максимум 30 дней, пока поставщик доставляет замену на склад.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Факторы, определяющие возврат лекарств в аптеку:

  • прошел срок годности использования;
  • отсутствует инструкция по применению или она содержит неверное описание;
  • повреждена упаковка, стерты дата и год изготовления, имеются дефекты маркировки;
  • нарушена защитная мембрана таблеток и капсул;
  • отсутствие пробки у сиропов и микстур;
  • подозрение на покупку подделки (не та страна, не тот состав, не та упаковка).

Подтвердить или опровергнуть претензию потребителя может государственная инспекция контроля лекарственных препаратов. Инспекторы проведут детальную экспертную проверку. В случае доказательства вины производителя оформляется заключение о несоответствии товара описанию. Такой документ – основание для возврата денег за покупку.

ВНИМАНИЕ! Повторная реализация брака недопустима! Утилизируются медикаменты лицензированной компанией в зависимости от формы выпуска. Жидкие вещества разводят водой и сливают в канализацию. Твердые измельчаются в порошок или сжигаются. Важное условие уничтожения – выполнить его без причинения урона окружающей среде.

Какие товары вернуть нельзя

Если препарат соответствует нормам и просто не подходит потребителю, то принимать его аптека не обязана. Также не получится сдать использованные лекарства.

Чтобы не платить деньги за ненужную покупку, лучше предварительно внимательно изучить аннотацию к медицинскому средству, обсудить с работником аптеки важные детали и только после этого расплачиваться. Это поможет избежать длительных разбирательств.

Допустимые нормы шума в квартире и их измерение в домашних условиях
Как вернуть товар из интернет-магазина?

Похожие публикации