Порядок возврата обуви в магазин без кассового чека

Покупка обуви — это процесс, требующий времени и внимания, ведь от выбора подходящей пары зависит не только внешний вид, но и здоровье человека. Хорошо, если подобрать нужную модель удается сразу, но возникают случаи, когда при примерке в магазине обувь подходит по всем параметрам (размер, цена, цвет, качество, материал и страна-изготовитель), а дома возникают сомнения в правильности выбора. Покупатель имеет возможность вернуть продавцу товар даже при отсутствии чека: закон в такой ситуации встает на сторону потребителя.

Условия возврата обуви в магазин по закону

стенд с обувью

Согласно ФЗ РФ от 1992 года «О защите прав потребителей» неповрежденный и неиспользованный товар можно вернуть в магазин. Даже если изначально претензий к товару не возникало, в любой момент можно передумать, не объясняя причин. Решение вернуть покупку рассматривается в двух вариантах:

  1. Вещь оказалась бракованной. Обнаружился дефект обуви, не позволяющий использовать вещь по назначению и портящий внешний вид. Следует помнить, что претензии могут возникнуть не только к самому изделию, но и к его фурнитуре. Ношеная вещь возвращается в течение гарантийного срока. Он назначается изготовителем, а не магазином, и указан в гарантийном талоне. Даже если срок гарантии закончился, дефектную обувь можно сдать в течение двух лет.
  2. Вещь оказалась не того качества, как ожидалось. Пара не подходит по субъективным параметрам, оказалась неудобной или просто мала. Тогда в магазин обращаются в течение 14 дней.

Условия возврата обуви в магазин по закону такие, как и для всех видов товара. Если новая обувная пара оказалась ненужной, то ее сдают обратно, даже если чек оказался утерян.

Процедура отмены покупки выглядит следующим образом:

  1. До возврата проверяется наличие чека, квитанции об оплате. Обувь должна быть без следов эксплуатации, коробка и бирки в целости.
  2. Кассиру выражается желание вернуть товар. Если человек считает нужным, озвучивает причину.
  3. Если продавец согласен с клиентом, то возвращает деньги в течение 10 дней.
  4. Если магазин отказывает в денежной выплате, потребителем предъявляется письменная претензия на возврат. Она пишется произвольно, обязательно указываются название и адрес учреждения и личные данные покупателя. Описывается причина возврата, при наличии перечисляются дефекты и недостатки. Заявление пишется в двух экземплярах, вторая копия остается у заявителя. При желании можно написать жалобу на сотрудника, отказавшегося выполнять нормы, предусмотренные законом.

ВАЖНО! Даже обувь без коробки принимается обратно.

Если обувь соответствующего качества

Характеристики качественной пары:

  1. Удобство. Невысокий каблук предпочтительнее высокой шпильки и плоской подошвы.
  2. Используемый материал. Натуральная кожа бережет ноги в течение всего дня.
  3. Соответствие сезону. Слишком теплые сапоги осенью или промокающие ботинки весной не подойдут.
  4. Подкладка и стелька. Должны быть натуральными и достаточно теплыми.
  5. Подошва. В зависимости от смены сезона увеличивается толщина подошвы и ее антискользящие свойства.

При таком варианте продавцы попробуют отговорить от возврата, ссылаясь на внутренние распоряжения руководства. Ведь магазину невыгодно отменять сделку купли-продажи. Но правда на стороне покупателя, никто не вправе заставить человека совершать ненужную покупку обуви.

Если обновка не соответствует желаемому размеру или цвету, но нравится покупателю, возможен обмен на лучше сидящую пару. Меняют обувную пару на подходящую не позднее четырнадцати дней. Если нужного в ассортименте нет, возвращаются деньги за обувь.

ВНИМАНИЕ! Четырнадцатидневный срок рассчитывается в календарных днях и отсчитывается не с момента покупки, а со следующего дня после продажи.

Бракованный товар

При обнаружении обувных дефектов потребитель имеет право:

  • на устранение неполадок;
  • на замену обуви равноценной парой;
  • на скидку в цене товара;
  • на отказ от вещи.

В случае если сотрудник магазина не согласен с претензией, для оценки бракованную вещь отправляют на экспертизу, чтобы определить, каким образом возник дефект и кто в этом виновен. Занимает проверка от двух часов до нескольких недель: это зависит от того, требуется ли для оценки специальное оборудование. Законом не определен конкретный срок обувной экспертизы.

Рекомендуем к прочтению: Независимая экспертиза качества одежды.

За счет магазина проверяется обувь на гарантии. Если же гарантийного талона не было, то покупатель самостоятельно оплачивает экспертную работу. Если выяснится, что в дефекте вина владельца вещи, то с него взыскиваются деньги за экспертную оценку. После заключения экспертов с признанием вины продавца тот выплачивает деньги в соответствии со сроками возврата. Если же и в этом случае руководство отказывает в денежной выдаче, то подается судебный иск.

ВАЖНО! Если брак возник по вине покупателя, то обмен и возврат не осуществляется. Гарантия на обувь вступает в силу с приходом соответствующего сезона. Например, если человек купил зимние меховые сапоги и начал носить их в осеннюю слякоть, то вины производителя и магазина в порче товара нет.

Возврат обуви без чека

Независимо от того, остался ли у покупателя документ, подтверждающий оплату, условия обмена, возврата или проведения экспертизы остаются неизменными. Конечно, с чеком процедура пройдет быстрее, но отсутствие квитанции не является причиной для отказа возвращать денежные средства.

Чек подтверждает оплату проведенной сделки, но кроме него возможны и иные доказательства того, что покупатель совершил оплату:

  • товарный чек, который кассир выписывает по заявлению покупателя: для этого поднимается кассовая лента за день совершения покупки;
  • если оплата совершена банковской картой, то подтвердить ее можно, сделав соответствующий запрос;
  • подписанный договор купли-продажи — тоже доказательство покупки;
  • показания свидетелей в момент покупки.

Поэтому отказ магазина обменять товар или принять возврат обуви без чека неправомерен.

Как вернуть товар из интернет-магазина?
Как рассчитывается неустойка по закону о защите прав потребителей?

Похожие публикации