Как вернуть купленный товар в Ситилинк?

Ситилинк — это сеть из офлайн-магазинов, пунктов выдачи товаров «Ситилинк-мини» и торговой онлайн-площадки citilink.ru. Ассортимент магазина: техника для дома, электроника, средства сотовой связи и аксессуары к ним. На территории России более 50 магазинов и 470 пунктов выдачи, расположенных в 320 городах. Компания работает в формате дискаунтера — магазина низких цен.

Для того чтобы продукция предлагалась с хорошими скидками, ограничивают количество персонала за счет формата самообслуживания. Точки продаж оборудованы терминалами для самостоятельного оформления оплаты и получения заказов. Размер торговой площади обычно небольшой, но среди полноформатных магазинов Ситилинк есть и подразделения с площадью более 2000 кв.м. Товар в торговых залах присутствует в минимальных количествах, весь ассортимент представлен в каталогах. Экономят и на содержании складских помещений, так как партии товара перевозят из одного отделения в другой, в зависимости от спроса.

Общие правила возврата техники

ситилинк

Основываясь на положениях ФЗ РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Ситилинк сформировал следующие правила обмена и возврата товара:

  1. Если покупатель передумал приобретать технику по причине, не связанной с качеством товара, то он может вернуть заказ. Допускается возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если к нему нет претензий. При этом вещь возвращается в оригинальной упаковке, без следов использования и с сохранением потребительских свойств. По истечении недели осуществить в Ситилинке возврат товара возможно только по гарантии.
  2. Перед приобретением техники покупатель осматривает ее, оценивает товарный вид покупки, проверяет на наличие внешних дефектов, сверяет комплектующие части. Если клиента все устраивает, то после оплаты претензии к внешним недостаткам товара не примут.
  3. По вопросам, связанным с гарантийными условиями, следует обратиться по телефону горячей линии (495) 780-20-02 (круглосуточно).
  4. Обнаружив дефекты при эксплуатации, обращаются в авторизованный сервисный центр изготовителя. Узнать адрес сервиса можно с помощью специальной формы на сайте или информации в товарном чеке.
  5. Если мастерской поблизости нет или предметы техники обслуживаются в отделах гарантии компании, то обращаются в место покупки или непосредственно в гарантийный отдел.
  6. Потребитель имеет право требовать вернуть деньги за покупку или обменять бракованную модель на равноценный аналог.

ВАЖНО! Если заказ еще не доставлен в пункт самовывоза или по домашнему адресу, а человек уже передумал его оплачивать, то следует связаться с отделом продаж и отменить доставку. В таком случае товар возвращается автоматически, без письменного заявления.

По закону бытовая техника и электроника относится к технически сложным товарам, вернуть или обменять ее можно в случае возникновения существенного недостатка (СН) и расторжение сделки возможно в течение всего гарантийного срока.

СН — это:

  • дефект, возникающий не раз;
  • брак, который невозможно исправить;
  • требуются большие финансовые средства или временные затраты для ликвидации недостатка.

Нельзя вернуть товар следующих категорий:

  • техника для ухода за лицом, телом, волосами (фен, электрические зубные щетки, бритвы, эпиляторы, набор для аппаратного маникюра);
  • медицинские аппараты;
  • кабельная продукция;
  • вещи в одноразовой упаковке после ее вскрытия;
  • техника для ухода за детьми;
  • товары, имеющие в комплектации SIM-карту;
  • уцененные модели.

ВНИМАНИЕ! Если у клиента возникают вопросы по поводу отказа от товара надлежащего качества или бракованного продукта, то он может задать их на сайте компании, заполнив форму обратной связи. В течение суток менеджер ответит на обращение.

Возврат бракованного товара

Осмотрев технику перед покупкой, заказчик оценивает ее внешние характеристики. Если все в порядке, то он оплачивает товар. Но после установки вещи в домашних условиях могут быть обнаружены недостатки, которые влияют на функциональность техники. В таком случае стоит учитывать гарантийный срок на товар, так как в этот период продавец отвечает за качество продукции и обязан отреагировать на жалобу потребителя. Магазин вправе провести экспертную проверку качества, на которой специалисты установят причину неисправности и ее виновника. Ее длительность — до 20 календарных дней. Если эксперты докажут, что товар испорчен из-за неправильной перевозки, хранения, использования, нарушения инструкции, то вернуть покупку нельзя. В случае ответственности продавца или производителя за нарушение гарантийных условий, человек имеет право:

  • на перевод денежных средств;
  • замену техники аналогичной маркой, равной по функциональности и цене;
  • бесплатный ремонт в сервисном центре максимум за 45 дней;
  • оплату самостоятельного ремонта;
  • соразмерную скидку.

Гарантийный ремонт в сервисном центре

ВАЖНО! Пока длится период гарантии, процедуру экспертизы оплачивает продавец. Если же на продукт не установлен ГС или он закончился, то доказать вину производителя придется владельцу вещи за свой счет.

Товар не имеет дефектов

До получения заказа покупатель имеет право отказаться от него в любое время. После доставки — только в течение недели, а технически сложный товар возвращается за 15 дней. Вернуть покупку продавцу возможно, если:

  • вещью не пользовались;
  • внешний вид в порядке;
  • функции сохранены;
  • ярлыки и пломбы на месте;
  • составные части в наличии;
  • программное обеспечение не активировано.

За обратную доставку отвечает потребитель.

Какие документы потребуются

Пакет документов, который потребует менеджер, содержит:

  • заявление;
  • копию и оригинал паспорта или иной документ, удостоверяющий личность: военный билет, паспорт моряка;
  • гарантийный талон изделия с необходимыми отметками;
  • товарная накладная;
  • чек или квитанция.

ВНИМАНИЕ! Отказать в приеме претензии при отсутствии чека магазин не имеет права. Доказать факт покупки можно с помощью выписки с банковского счета, переписки с менеджером по поводу заказа, записи в накладной или счета-фактуры.

Возврат товара на особых условиях

Для выгодных покупок компания предлагает программу лояльности — Клуб Ситилинк. Его привилегии:

  1. Часть стоимости возвращается в виде бонусных баллов.
  2. Возможность обсуждения продукции за бонусы.
  3. Приглашения на закрытые распродажи.
  4. Для статуса GOLD увеличен срок возврата качественного изделия с семи до 14 дней.
  5. Для статуса PLATINUM дополнительно дается еще 23 дня, период увеличен до 30 дней.

ВАЖНО! Для сохранения GOLD нужно каждый календарный квартал совершать покупки на сумму от 25000 рублей. Для статуса PLATINUM — ежеквартально тратить от 75000 рублей.

Стоит внимательно изучить порядок возврата и обмена в Ситилинк, чтобы не пожалеть о сделанных покупках в магазине.

Как выселить жильцов из своей квартиры по закону?
Правила возврата и обмена товаров в магазин Озон

Похожие публикации