Возврат товара в магазины Спортмастер

Спортмастер – магазин, занимающийся розничной продажей спортивных товаров и оборудования, одежды и обуви. Инвентарь приобретается лично в гипермаркете, с помощью интернет-сервиса с доставкой курьерской службой.

Он относится к сети торговых точек, где налажено качественное сервисное обслуживание и продажа. Но брак, как правило, обнаруживается в процессе эксплуатации продукции, поэтому возврат товара в Спортмастер – практика, реализуемая гражданами в досудебном и судебном порядке. Кроме того, потребитель может сдать товар в магазин, если он ему не понравится по внешним характеристикам (цвету, комплектации, фасону, размерам, габаритам).

Правовые основания

спортмастер

Спортмастер, как юридическое лицо, при ведении продаж устанавливает собственные правила обмена и возврата изделий, но они не противоречат нормативно-правовому акту, защищающему потребительские права, под номером 2300-1, действующему с 7 февраля 1992 года. Согласно статье 18 этого закона, гражданин, обнаружив дефект в работе продукции, может вернуть товар в Спортмастер, обратившись с товарным или кассовым чеком.

В этом случае проводится экспертиза, чтобы выяснить, кто виновник возникшего недостатка. Если будет установлено, что это произошло в результате действий потребителя, процедура не состоится.

Рассматриваются и другие варианты развития событий, при поломке оборудования по вине производителя или продавца. Человек вправе предложить снизить цену, обменять его на аналог той же или другой марки, устранить выявленные недостатки и возместить убытки.

Статья 25 закона говорит о том, что при желании покупателя сдать продукта надлежащего качества, он может обменять товар на аналог, если он в наличии. Это осуществимо, когда объект не находился в употреблении, сохранены все ярлыки, бирки. Человек представляет документ, подтверждающий приобретение в этом магазине.

СПРАВКА! Если аналогичная продукция отсутствует, потребитель вправе отказаться от сделки и потребовать возврата товара и передачи ранее уплаченных денежных средств.

Особенности возврата покупки в магазине Спортмастер

Процесс сдачи продукции в магазин, осуществляющий продажу спортивного инвентаря, одежды и обуви, имеет свои нюансы и особенности. Они выражаются в следующих аспектах:

  • купленную ранее вещь нельзя вернуть раньше 72 часов, прошедших с момента приобретения;
  • в Спортмастере имеется специализированная служба, занимающаяся проверкой фактов сдачи проданных товаров, продавцы данными вопросами не занимаются, они могут только принять продукт от покупателя;
  • для транспортировки оборудования, тренажеров, велосипедов и прочего инвентаря можно вызвать курьерскую службу. При небольшом весе необходимо доставить объект лично потребителем;
  • если гражданину будут производить возврат, а у него имелись затраты на пересылку инвентаря, компенсационная выплата распространяется и на эту статью расходов;
  • при необходимости проведения экспертизы, специалисты сервисного отдела магазина компетентны для ее реализации, она длится не более 5 рабочих дней. Если покупателя не устраивает результат, он может обратиться в другую организацию, которая оказывает услуги такого характера, за собственный счет.

ВНИМАНИЕ! Вызвать курьера для перевозки крупногабаритного спортивного оборудования можно не во всех регионах, это реализуемо только в Московской, Петербургской и Свердловской области.

Без дефектов

В случае возврата товара при отсутствии недостатков, необходимо учесть следующие особенности этой процедуры:

  • обращение должно происходить с паспортом и чеком на покупку, если он отсутствует, подойдут другие документы, подтверждающие факт приобретения, а также свидетельские показания;
  • на продукции сохранены все ярлыки и этикетки, которые имелись при продаже, она не потеряла товарный вид;
  • одним из пунктов, входящих в условия возврата, является наличие упаковки, хотя он не является обязательным по федеральному законодательству.

Основаниями для сдачи вещи может послужить ее несоответствие требованиям покупателя по цветовой гамме, фасону, комплектации, размеру.

При наличии дефектов

Более детальный механизм сдачи инвентаря и рассмотрения заявлений граждан реализуется в случае выявления заводского брака и других недостатков, обнаруженных в процессе работы оборудования. Здесь продавцу важно выяснить, по чьей вине диагностирован дефект, ведь неосторожные действия покупателя дают возможность магазину отказать в возвращении продукта, что будет являться законным.

Особенности возврата бракованных вещей:

  • при наличии недостатков потребителю мало просто обратиться с заявлением на возврат, ему необходимо сдать товар для проведения бесплатной экспертизы, которая может проходить на дому либо в гипермаркете по желанию клиента;
  • при оформлении покупки в интернет-магазине, следует позвонить по единому номеру 8-800-777-777-1, осуществить вызов специалиста домой;
  • если недостатки найдены в таких вещах как нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия, сдать их не получится, так как они входят в перечень запрещенных к возврату;
  • после того как продукция будет принята, покупателю выдается документ, подтверждающий сдачу на экспертизу, который хранится до момента окончательного решения вопроса.

ВАЖНО! В случае подтверждения брака, гражданин может выбрать наиболее приемлемый для себя вариант развития событий: выдача денежных средств, обмен на аналог той же или другой марки, снижение цены пропорционально работоспособности оборудования.

Документы для возврата и обмена

Сдача инвентаря для возвращения денежных средств обратно покупателю либо обмена на другую модель сопровождается предоставлением информационных данных, необходимых для проведения этой процедуры.

Реализовать свои намерения потребитель сможет, если он обратится в торговый центр и предоставит следующий пакет документов:

  • оригинал паспорта, так как кассиру нужно сверить сведения относительно личности клиента;
  • чек или другие платежные документы, которые подтверждают факт приобретения продукции именно в Спортмастере;
  • при покупке по банковской карте (безналичным расчетом), необходимы ее реквизиты для сверки;
  • заявление, оформленное гражданином, в нем содержатся пояснения по сложившейся ситуации и просьба физического лица об обмене или возврате.

ВНИМАНИЕ! Если возврат производился с помощью курьерской службы дома у покупателя, у него должна остаться расписка, где ответственность по перевозке и передаче оборудования ложится на курьера.

Отсутствие чека согласно статье 18 закона, защищающего права потребителя, не является основанием для отказа в проведении мероприятия по обмену или возвращению. В такой ситуации специалисты магазина будут устанавливать факт покупки самостоятельно, но на это может потребоваться дополнительное время.

Экспертиза

В гипермаркете имеются свои специалисты, компетентные для проверки купленного ранее изделия на наличие дефектов в его функционале. После того как покупатель сдаст бракованный объект в магазин, он отправляется на экспертизу, которая длится не более 5 рабочих дней. Но этот период не является крайним пределом, так как федеральным законодательством установлен срок для этого мероприятия – 45 календарных дней.

В случае выявления брака в крупногабаритном оборудовании, правильным действием будет вызов специалиста, занимающегося сервисным обслуживанием, по месту проживания гражданина. Он обследует товар и постарается установить причину выхода из строя. Если поломка действительно произошла, работник магазина транспортирует продукт для более детального исследования.

СПРАВКА! Происходят ситуации, когда после проверки гражданину объявляют о том, что недостатков не найдено. Тогда он имеет право обратиться в другую организацию по экспертизе, проинициировать независимое обследование. Если оно покажет другой результат, можно повторно обратиться в Спортмастер и предъявить требование по возврату денег.

Подобное положение дел часто порождает конфликт интересов между покупателем и продавцом, впоследствии между ними все вопросы решаются с помощью судебного разбирательства.

Для того чтобы начать реализацию процедуры в суде, необходимо составить претензию в магазин в письменном виде с просьбой о возвращении расходов. Гипермаркет рассматривает ее в течение 30 календарных дней, при отсутствии положительного результата исковые требования направляются в судебную инстанцию.

Срок возврата денег

Законодательством определено, что человек может обратиться за возмещением расходов за покупку только в 2 случаях: когда вещь не имеет недостатков, но не нравится потребителю либо содержит в себе дефекты, из-за которых нарушен функционал.

В первой ситуации денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента сдачи, а во второй спустя 10 рабочих дней после того, как закончена экспертиза. При ее проведении должно быть выявлено, что продукция вышла из строя не по вине покупателя.

Перед тем как сдать товар в Спортмастер, необходимо ознакомиться с условиями его приема в магазине. Порядок и правила обычно находятся в полной доступности для потребителя: на стендах, информационных досках. Периодом для его передачи считается срок в 14 календарных дней, при его пропуске возврат не производится.

Уголок потребителя
Когда и как можно вернуть страховку по кредиту?

Похожие публикации