Права потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества

Ежедневно многие люди пользуются различными услугами: от проезда в общественном транспорте до постройки жилого дома. Государство регулирует данный сектор экономики и защищает интересы граждан в случае получения некачественного сервиса. Отношения между сторонами в этой сфере регулируются главой 3 Закона о защите прав потребителей и ГК РФ.

Оказание услуг ненадлежащего качества

закон о торговле и защите потребителей

На основании ст. 721 ГК РФ, исполнитель обязан выполнить работы, соответствующие условиям, предусмотренными договором. А если его нет, то согласно типовым стандартам или утвержденным нормативам. Если исполнителем предоставлены необходимые материалы для оказания услуги, то он в ответе за их качество.

При нарушении пунктов соглашения с его стороны, к нему применяются меры ответственности, прописанные в ст. 29 Закона о ЗПП или ст. 723 ГК РФ. Обнаружив какие-либо недостатки, клиент вправе потребовать компенсации в виде:

  • Скидки от общей стоимости заказа.
  • Возмещения средств, затраченных на доработку.
  • Бесплатного устранения или переделывания работы. Все расходы на безвозмездное устранение недостатков несет исполнитель. При изготовлении какого-либо изделия, его возвращают.

Если в оговоренный период дефекты не устранены либо исправить их невозможно, потребитель имеет право полностью отказаться от предоставления услуг и взыскать все убытки, а также добиться выплаты неустойки.

Сроки для предъявления претензий

Высказать свое неудовлетворение услугой заказчик может как в ходе ее оказания, так и в момент принятия. Если между сторонами возник конфликт по поводу возникших недостатков, то любая из них может назначить экспертизу согласно п. 5 ст. 720 ГК РФ. Расходы несет тот, кто инициировал проверку.

Нередко выявить недостатки сразу не получается, тогда жалоба по качеству оказанной услуги направляется в период действия гарантии. При ее отсутствии, претензии можно предъявлять в течение 24 месяцев с момента выполнения заказа, а для объектов недвижимости период продляется до 60 месяцев. Правило действует только в случае, когда клиент сумеет доказать, что возникшие дефекты являются следствием некачественной работы.

ВНИМАНИЕ! Претензию допускается направлять и позднее, но в пределах срока службы или 10 лет, если тот не установлен.

Как защитить свои права

Если интересы потребителя нарушены, рекомендуется изучить условия договора. В нем может быть утвержден досудебный порядок решения спора. При отсутствии каких-либо примечаний, заказчик может обратиться напрямую в суд.

СОВЕТ! В любом случае следует попытаться урегулировать возникший спор самостоятельно.

Для этого надо письменно оформить претензию на некачественное оказание услуг, которая должна содержать:

  • Имя и адрес исполнителя.
  • Причину конфликта.
  • Требования для решения проблемы (на основании ст. 723 ГК РФ).
  • Ссылки на нормативные акты.
  • Срок удовлетворения.
  • Последствия отказа (обращение в суд, дополнительный издержки и т. д.).
  • Дату и подпись заказчика.

Документ направляются исполнителю с подтверждением отправки или получения (копия жалобы с подписью получателя, квитанция почтового отправления и т. п.).

Обращение в суд

Если требования по устранению недостатков работы не удовлетворены, заказчик вправе подать исковое заявление. В нем содержатся те же сведения, что и в претензии. Доказательствами нарушения прав являются договор на оказание услуг и экспертиза, если она проводилась.

Помимо компенсации всех расходов, с ответчика в судебном порядке могут взыскать материальный ущерб, если о нем заявлено в исковых требованиях.

Исковая давность

Согласно ст. 725 ГК РФ, подать претензию о работе ненадлежащего качества можно в течение 1 года со дня обнаружения недостатков.

Срок исковой давности не ограничивается сроком гарантии. Например, гарантийный период на работу установлен 2 года. Дефект выявлен через 1,5 года. Тогда срок исковой давности действует до 2,5 лет со дня принятия заказа.

ВАЖНО! Для направления претензий по определенным видам услуг установлены свои сроки. Например, пожаловаться на качество продукта в туристической сфере допускается в течение 20 дней со дня окончания договора.

Каждый человек рассчитывает на получение качественного сервиса. Но не всегда сторона, оказывающая услуги, добросовестно исполняет свою работу. Если защитить самостоятельно свои права не получается, можно обращаться в суд с исковым заявлением. В случае оказания услуги ненадлежащего качества, клиент может не только компенсировать свои расходы, но также возместить имущественный ущерб по причине упущенной выгоды в результате неудовлетворяющего сервиса.

Возврат страховки по кредиту в Совкомбанке
Возврат товара в интернет-магазин Вайлдберриз

Похожие публикации