Как вернуть страховку по кредиту в Сбербанке: порядок действий

Пользование заемными денежными средствами предполагает определенные риски как для кредитора, так и для потребителя. Поэтому существуют обязательные условия для спокойствия клиента. Банки, в свою очередь, пользуются недобросовестной практикой и навязывают дополнительные и неоговоренные законом опции. А потому следует знать порядок возврата страховки по кредиту в Сбербанке.

Основания для оспаривания договора страхования

В первую очередь, нужно разобраться с целью, для которой оформляется договор кредитования. Это требование заложено в законодательстве.

Статья 7 Федерального закона № 353-ФЗ, посвященного условиям и порядку заключения потребительского займа, в п. 2 оговаривает, что кредитор обязуется предоставить на выбор заемщику и при его согласии страховой интерес, который в строго определенных случаях позволит третьим лицам погасить задолженность перед банком полностью или частично.

ВАЖНО! С 24.06.2018 года в указанный нормативный правовой акт вносится корректировка по порядку оформления такого согласия для лиц, обеспечивающих кредит ипотекой. В частности, речь идет о ст. 6.1, в п. 3 которой говорится о выделении в основном договоре кредитования страховой суммы отдельной строкой вне зависимости от заключения дополнительного соглашения на залог имущества.

В ГК РФ в главе 48 есть достаточно расширенное толкование обязательного и добровольного страхования. В п. 2 ст. 935 указано, что жизнь или здоровье не могут являться обязательными категориями в качестве объектов страхования. Таким образом, в любом случае предполагается добровольное согласие или инициатива лица на сохранение гарантий при заемных обязательствах при потере здоровья или жизни.

В 2015 году Роспотребнадзор в информационном письме разъяснил, при каких обстоятельствах договор страхования может быть признан самостоятельной сделкой, которая не влечет назначение дополнительных санкций по аннулированию соглашения, ущемляющему права потребителя (статья 16 ЗоЗПП).

Однако, узконаправленными нормативными правовыми актами сказано, что имущество, для целей покупки которого берутся заемные средства, должно обязательно быть застраховано клиентом банка.

Таким образом, когда услугу навязывают и нельзя назвать добровольным страхование жизни здоровья, следует написать претензию, отказаться от страховки по кредиту в Сбербанке и получить назад сумму премии страховщика.

Обязательно ли приобретать страховку

Однозначно можно сказать, что вернуть деньги за страховку по кредиту в Сбербанке нельзя, если речь идет об ипотечном займе или автокредитовании. Целевые банковские продукты по займу денежных средств предполагают обеспечение гарантий для кредитора в случае признания ссуды невозвратной (например, банкротство физического лица).

Лояльность политики руководства Сбербанка позволяет отойти от общего давления на клиента для заключения договора страхования жизни. В том числе и при условии сохранения в законе права на увеличение процентной ставки в течение месяца после заключения соответствующего соглашения со страховщиком.

Таким образом, добровольными, то есть необязательными услугами являются:

• гарантия стабилизации кредитной истории в случае смерти или тяжелой болезни застрахованного лица;
• гарантия продолжения выплат кредита в случае временной нетрудоспособности или частичной потери здоровья;
• отсутствие ухудшения положения заемщика в случае неправомерных действий третьих лиц на объект залога.

То есть, приобретать страховку в Сбербанке необязательно, если она не сопряжена с залоговым обязательством. Кроме того, кредитная организация не имеет права навязывать страхование жизни и здоровья заемщика в соответствии с нормами гражданского законодательства.

Особенности страхования в Сбербанке

Когда потенциальный клиент подает заявление на получение кредита, то он должен согласиться с существенными условиями продукта:

• ставкой;
• сроком погашения;
• ответственностью в случае нарушения любого пункта договора;
• обязанностями, возникающими из отношений займа.

Недопустимы отклонения от предусмотренных законом положений. Соглашение о потребительском займе и ипотечном кредите будут разниться в части распределения денежных средств, передаваемых в пользование клиента.

После рассмотрения заявления Сбербанк не дает возможности заемщику ознакомиться с причиной отказа в выдаче денег. Это установленное законом право кредитора оставлять эту информацию закрытой. Так, для потребителя с плохой кредитной историей в Сбербанке основанием для отклонения заявки может быть как раз отсутствие желания для страхования. Тогда как для добросовестного клиента не предполагается даже повышение процентной ставки после оформления бумаг.

Сбербанк имеет дочернюю страховую компанию, которая исключает необходимость дополнительных действий клиента, и соглашение о страховке заключается тем же сотрудником, который производит заполнение кредитного договора.

Особенность этой услуги заключается в том, что потребителю на руки могут выдать только соглашение без полиса, что отчасти нарушает законодательство о страховом деле в России. В случае начала претензионной работы, в качестве ключевого основания для отстаивания права потребителя на качество предоставляемой услуги, отсутствие полиса страхования (правило для добровольных или навязанных услуг) является существенным.

Процедура возврата страховки

Когда клиент в момент подписания договора дает согласие на составление соглашения о страховании, есть возможность передумать в течение первых двух недель.

ВНИМАНИЕ! Писать заявление на отказ от страховки нет необходимости. Сотрудник Сбербанка самостоятельно внесет соответствующее пожелание клиента в заявку на получение займа.

Процедура возврата страховки будет зависеть от:

• досрочного погашения основного кредитного обязательства;
• наличия залогового имущества;
• окончания общего срока займа.

Таким образом, следует рассмотреть каждый случай отдельно.

Потребительский кредит

В случае оформления страховки по потребительскому кредиту, есть все основания для оспаривания действий кредитора.

Так, Центробанк РФ дал соответствующее разъяснение по вопросу навязывания страховок по потребительским кредитам. В нем сказано, что залог, равно как и страхование по этому займу, может быть установлен только по обоюдному согласию.

Таким образом, предполагается, что при получении кредита соглашение должно быть составлено с учетом индивидуальных требований заемщика при одновременном согласии на них Сбербанка.

Период охлаждения и сумма возврата

Если прошло не более 14 календарных дней, процедура возврата страховки по кредиту должна выглядеть следующим образом:

• обращение в отделение Сбербанка, где состоялось подписание Договора;
• выбор на инфомате, если он установлен, услуги «Вопрос по кредиту»;
• написание заявления на имя руководителя страховой компании Сбербанк заявления о возврате суммы страховки в полном объеме (зачислении на открытый для пользования кредитом счет);
• получение копии обращения с отметкой специалиста о принятии заявления на возврат страховки по кредиту Сбербанк.

Клиент должен увидеть зачисление на счет в течение 5 банковских дней после одобрения процедуры. Поскольку «период охлаждения» по закону не превышает двух недель, то, скорее всего, денежные средства могут поступить в течение этого срока.

Договор страхования как основание для отказа в возмещении страховой премии

Страхование обычно оформляется на тот же срок, что и основное долговое обязательство, поэтому вернуть страховку после выплаты кредита Сбербанка невозможно по причине осваивания полной суммы премии страховщика. Даже при условии отсутствия наступления случая, эти денежные средства идут на обслуживание соглашения, и страховщик откажет в возмещении.

После погашения кредита в Сбербанке допустимо осуществить возврат только при условии, что займ был выплачен ранее установленной даты. Имеет существенное значение срок сокращения. Так, если до итоговой даты оставалось менее года, то остаток страховой премии также не будет выплачен. Необходимо внимательно изучить соглашение о страховании, поскольку, подписывая его, клиент соглашается на условия, в том числе затрагивающие вопросы возмещения неиспользованной премии.

ВАЖНО! Сумма премии для возврата страховки после выплаты кредита в Сбербанке должна быть погашена на момент написания претензии о несогласии с условиями соглашения.

Автокредит

Для того чтобы произвести возврат страховки при досрочном погашении кредита на приобретение автомобиля в Сбербанке, следует отделить обязательный вид страхования, то есть транспортного средства, и дополнительного – личности заемщика.

Автомобиль как предмет залога страхуется в рамках добровольного и обязательного видов услуг страховщика. Лицензии страховых компаний, которые занимаются транспортными средствами, распространены на всей территории России. Этот вид услуги не имеет ничего общего с кредитным обязательством. Поэтому у владельца автомобильного средства одновременно наступает необходимость в приобретении нескольких полисов.

Пока банк не снимает обременение с движимого имущества, у заемщика сохраняется обязанность по оформлению КАСКО на добровольной основе, ОСАГО – безальтернативно и залогового обязательства, если того требуют условия программы кредитования.

После выплаты кредита можно потребовать вернуть только КАСКО.

Ипотечный кредит

Ипотечный кредит, по большому счету, ничем не отличается от автокредита, так как является целевым займом. Срок такого обязательства может достигать 30 лет, соответственно, страхование недвижимости должно быть подчинено этому периоду. Также страховать жизнь и здоровье настоятельно рекомендует кредитор, потому что за время действия долгового обязательства могут изменить обстоятельства жизни заемщика.

Вернуть страховую премию можно только в случае заблаговременного гашения суммы по ипотеке в Сбербанке.

После выплаты кредита необходимо взять полный комплект документов и с заявлением направится в представительство страховщика.

ВАЖНО! В некоторых случаях банк отказывает в получении кредита, поскольку, по сути, сотрудников страховой компании нет. Но ориентируясь на пункты того же соглашения, следует настоятельно потребовать принять претензию и поставить отметку ответственного сотрудника в принятии.

Возврат при досрочном погашении кредита

После выплаты кредита можно ставить вопрос перед банком о необходимости возврата потраченных на страхование средств. Соглашение о возмещении последствий от несчастного случая может распространять свое действие до момента окончания срока займа, даже если задолженность погашена полностью. Однако отдельно необходимо аннулировать страховку после погашения кредита в Сбербанке, так как она в совокупности с кредитным договором не прекращается.

Несмотря на то что подавать заявление следует в то отделение банка, где происходило оформление, необходимо дополнительно приложить справки из кредитной организации.

ВНИМАНИЕ! Кредитор вправе установить определенный срок, в течение которого справка об отсутствии задолженности будет изготавливаться. При отсутствии этой бумаги страховая компания имеет право отказать в приеме заявления по причине отсутствия оснований.

Предъявляется не только полис или соглашение, но и:

• документ, удостоверяющий личность заемщика;
• основной кредитный договор, который по наименованию, номеру и дате заключения должен совпадать с тем, который отражен в соглашении на страхование;
• выписка из кредитного лицевого счета;
• справка об отсутствии долга по основному счету и процентам, полученная в Сбербанке.

Ответ страховщика должен быть подготовлен в течение 10 дней. Когда срок пропущен или ответ не удовлетворяет клиента, можно смело подавать документы в Роспотребнадзор и далее в суд. В последней инстанции дозволяется требовать возмещения морального вреда, связанного с недопустимостью поведения страховой компании.

Что делать, если Сбербанк навязывает страховку

Когда требования о заключении соглашения на страхование являются настойчивыми, можно прибегнуть к небольшой хитрости. Следует приложить к заявке на оформление кредита обращение на имя руководителя отделения с разъяснением своей позиции относительно законности действия кредитора. Все бумаги (справки, выписки) рассматриваются в головном офисе и одобрение приходит оттуда, поэтому наличие такого обращения исключит возможность манипуляций с необходимостью заключения соглашения о страховании.

Необходимо сослаться на статьи 10, 16, 29 и 32 ЗоЗПП, указывающие на недобросовестность действий страховщика или кредитной организации в части прав и законных интересов потребителя банковского продукта. Несмотря на специфический характер взаимоотношений и наличие контролирующей организации в виде Центрального Банка РФ, Роспотребнадзор также имеет все основания выдавать предписания на ведение деятельности, выходящие за рамки законодательного регулирования.

Когда ответ от страховщика содержит информацию об отсутствии от заемщика премии, то в Сбербанк следует направить претензию, в которой упомянуть ст. 1102. На основании этой нормы, сумма премии должна быть возвращена в полной сумме, а иногда и с компенсацией.

Если конфликт как способ разрешения спора исключается заемщиком, то можно согласиться на страхование, а затем в течение 14 дней написать отказ от него.

Сбербанк стремится действовать исключительно в рамках правового поля, не давая поводов для разбирательств по причинам недобросовестного подхода к подключению клиента к программам страхования. Однако, если все же потребитель столкнулся с недобросовестностью персонала отделения, всегда есть законный механизм по устранению нарушения закона.

Романовский Евгений

Практикующий юрист с опытом более 20 лет. Эксперт в защите прав потребителей. Образование:
Государственная юридическая академия имени Кутафина