Содержание
К сожалению, далеко не все производители заботятся о качестве своей продукции. Даже недавно приобретенный товар может сломаться или испортиться. Для урегулирования спорных моментов на законодательном уровне существует срок, в течение которого действует гарантия. Для различных категорий покупок условия и срок гарантии отличаются.
Правовые основы гарантии на товар
Аспекты предоставления гарантии законодательно закреплены ФЗ РФ № 300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Согласно ст. 6 п. 5, гарантийный срок — это период, в течение которого при обнаружении недостатков изготовитель, продавец, импортер, уполномоченная организация обязаны принять товар обратно. В зависимости от желания покупателя — заменить приемлемым аналогом или вернуть деньги.
Что такое гарантия на товар и гарантийный срок
Гарантия на товар — это ответственность, которую принимает на себя лицо, изготовившее или продавшее товар, за выполнение требований к качеству в определенный период времени. Как правило, магазин является посредником между производителем и потребителем. В случае выявления недостатков проданного деньги за покупку возвращаются продавцом.
Гарантийный срок — отрезок времени, на протяжении которого технические характеристики товара должны соответствовать заявленным изготовителем. Преимущественно ГС устанавливают на технически сложные товары, одежду, обувь, аксессуары, мебель. Изготовитель вправе определить срок гарантии на любой вид товара.
Рекомендуем к прочтению: Что является существенным недостатком технически сложного товара
К технически сложным относят:
- Легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания.
- Летательная техника с двигателем внутреннего сгорания.
- Оборудование для сельскохозяйственных работ.
- Средства передвижения по снегу.
- Плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
- Мобильные телефоны и средства спутниковой связи.
- Телевизоры и цифровые проекторы, игровые приставки и спутниковые телевизионные антенны.
- Офисная техника.
- Бытовая техника.
- Оборудование для фото и видеосъемки.
- Инструменты.
- Часы.
ВАЖНО! Следует разграничить понятия гарантии, сертификации и срока годности.
Сертификация — это соответствие требованиям, предъявляемым к продукции по ГОСТу и заявленным в технической документации. Срок годности — это временной отрезок, в течение которого продукт соответствует указанным требованиям. Эти временные промежутки отличаются друг от друга. Для продовольственных и промышленных категорий (бытовая химия, лекарства, косметика) определяющим показателем является срок годности.
Права потребителя при поломке товара на гарантии
При возникшем дефекте товара, находящегося на гарантии, покупатель имеет право:
- На возврат некачественного продукта в точку продаж.
- На обмен на аналогичную модель, равную по стоимости.
- На ремонт бракованной вещи, устранение дефекта, после чего товар будет соответствовать техническим требованиям.
- На существенную скидку.
- На экспертную проверку качества товара, на котором заявитель имеет право присутствовать.
ВАЖНО! Для обратившегося с претензией экспертиза бесплатна. Оплачивает ее продавец. Исключение составляет случай, когда оплата проверки делится между заявителем и ответчиком в судебном порядке. Но такие ситуации встречаются редко.
Какие существуют гарантийные сроки
Минимальный гарантийный срок зависит только от возможностей изготовителя. Он самостоятельно определяет период ответственности за качество. Как правило, на изделия устанавливают срок 24 месяца. Максимальный — до 10 лет на некоторые виды технически сложных товаров. Исчисляется гарантия в годах, месяцах и днях, но может использоваться как единица измерения технические функции товара (например, пробег у автомобиля).
ВАЖНО! Обычно гарантийный срок на обувь и одежду указан 30-60 дней, но и на данную категорию может распространяться двухлетний период.
Кто их устанавливает
По закону о защите прав потребителей, сроки гарантии качества товара определяются производителем. Он устанавливает период, в который несет ответственность за исправность продукта. Но встречаются случаи, когда изготовитель не поставил временные ограничения, тогда сроки имеет право установить продавец. Также магазин может повысить время гарантийной ответственности поверх установленного производителем. В таком случае обязанность выплаты денежных средств лежит на реализаторе.
Понятие гарантийного случая
Гарантийный случай — это невыполнение исполнителем взятых на себя обязательств по соблюдению качества. При претензии потребителя к качеству товара магазин в первую очередь попытается отправить неисправную вещь в ремонт, ведь починка выгоднее, чем возврат средств. Но навязывать устранение дефектов продавец не имеет права. При согласии владельца вещи ее отправляют в сервисный центр. У производителя чаще всего нет своего сервиса, так как это затратное предприятие, поэтому заключается договор между центром и изготовителем. В таком случае ответственность за ремонт несет авторизированный сервисный центр, оплачивая все операции за свой счет. Производитель производит выплаты сервису, при этом проверяя, был случай обращения гарантийным или нет.
Не гарантийный случай — это ситуации, в которых производитель не несет ответственности за поломку:
- Нарушение правил эксплуатации.
- Владелец самостоятельно пытался произвести ремонт или разобрать товар.
- При использовании были использованы неподходящие расходные материалы.
- Продукция ввезена в РФ незаконно.
В таких ситуациях рассчитывать на возмещение затрат не стоит, т.к. вина ложится на потребителя.
Что необходимо, чтобы воспользоваться гарантией
При приобретении товара ненадлежащего качества действия покупателя следующие:
- Собрать пакет документов: паспорт, гарантийный талон, чек или другой подтверждающий покупку документ. Если чек потерян или испорчен, то сотрудник магазина не имеет права отказать принять претензию. Доказать факт приобретения продукта несложно, но может занять время.
- Написать заявление на обмен и возврат. В нем указывают личные данные, контакты юридического лица, перечисляют недостатки, указывают причину жалобы. Лучше подготовить два экземпляра, один вручить представителю магазина, а второй оставить себе с подписью получившего.
Если продавец согласен, то происходит замена на равноценную модель или оформляется перевод средств. Максимальный срок выплаты — 10 дней.
В случае невыполнения обязательств продавца потребитель к указанным требованиям добавляет заявление на проведение экспертизы качества. Она проводится сторонними специалистами и занимает от пары часов до нескольких дней, в зависимости от сложности проверки и необходимости использования дополнительного оборудования.
Если магазин отказал в удовлетворении претензий клиента, то пострадавший обращается в суд. Судья обяжет организацию провести экспертную проверку, если недостатки товара — ответственность производителя, то деньги возвращаются заявителю.
ВАЖНО! Товар в течение 15 дней со дня покупки сдается назад без проведения проверки и без объяснения причин, только если он не находился в эксплуатации.
Всегда стоит внимательно знакомиться со сроком эксплуатации изделия, чтобы быть уверенным в своем приобретении.
Практикующий юрист с опытом более 20 лет. Эксперт в защите прав потребителей. Образование:
Государственная юридическая академия имени Кутафина
