Содержание
В соответствии со статьями 518 и 475 Гражданского Кодекса, покупатель имеет право на возврат некачественного либо бракованного товара поставщику. Претензии могут иметь разный характер.
Когда требуется замена товара
В случае когда товар имеет некоторые несоответствия и несущественные недостатки, вопрос можно быстро разрешить, заменив и доукомплектовав проданные изделия. А в том случае, когда дефект носит более серьезный характер, существует два варианта развития ситуации:
- Вернуть продукцию и забрать у поставщика свои деньги.
- Поменять товар на тот, который будет соответствовать своим заявленным характеристикам и полностью удовлетворит покупателя.
Если повреждения изделия носят частичный характер, то заменяется лишь бракованный элемент сборного товара.
ВНИМАНИЕ! При оптовой закупке наилучшим вариантом будет своевременное составление договора с поставщиком о потенциально возможном возврате товара, чтобы избежать дальнейших материальных потерь и траты времени.
Нормативное регулирование
Покупатель, намеревающийся вернуть поставщику товар ненадлежащего качества, должен проконтролировать его дальнейшую сохранность и как можно скорее уведомить продавца о возникшей ситуации. Последовательность шагов при оформлении возврата продукции изложена в методическом руководстве по приему и учету товарных позиций в торговых компаниях и регулируется соответствующим постановлением Роскомторга №1-794/32-5 от 10.07.1996 года.
Возврат товара поставщику происходит посредством заполнения накладных документов в соответствии с п. 2.1.9 Методического руководства. Поводом может послужить одна из следующих причин:
- Продукт содержит производственный брак.
- Не соответствует оговоренному стандарту либо имеет низкое качество.
- Продукция не полностью укомплектована.
В соответствии с постановлением Госкомстата РФ №132 от 25.12.1998 г., для возврата некачественного товара покупателем оформляется накладная по стандартизированной форме ТОРГ-12 с указанием его причины – поставка некачественных изделий.
Договор по стандартизированной форме ТОРГ-2 составляется в случае несоответствия заявленного количества товарных позиций, а также в случаях грубого несоответствия качества продукции.
Акты составляются материально ответственными сотрудниками торговой компании, осуществляющей покупку и прием продукции. Акт возврата товара поставщику составляется при участии представителя поставляющей фирмы.
ВАЖНО! Процесс составления актов может носить односторонний характер, без участия представителей поставляющей стороны, и может быть составлен в свободном стиле.
Пример акта о возврате товара
Город Санкт-Петербург, 17.03.2017 г.
Мы, нижеподписавшиеся, Семенов Иван Николаевич, действующий от лица Покупателя на основании доверенности №5 от 4.04.2004 г., и Васильев Сергей Сергеевич, действующий от лица Поставщика на основании доверенности № 73 от 17. 09. 2008 г., составили положение о возврате продукции, поставленной по договору поставки № 64-ТП от 18.02. 2017 г. о следующем ниже:
- Покупатель передает, а Поставщик принимает возврат следующих позиций: туфли женские из натуральной замши коричневого цвета, размер 37, произведенные фабрикой «Большевичка» (30 пар).
- Основание для возврата: акт №42 от 8.02.2017 г.
- Информация о качестве продукции, наличии нарушений, состоянии упаковки: производственный брак в области подошвы.
- Информация об аудите продукции на соответствие качеству: не проводился.
- Претензии покупателя касательно забракованной продукции (заменить некачественный товар на новый, возместить его полную стоимость, отремонтировать неисправный): вернуть денежные средства на сумму 90 000 рублей (девяносто тысяч рублей).
Договор составляется в двух экземплярах, каждый из которых обладает равной юридической силой. После чего каждая сторона договора закрепляет его, ставя фамилию, инициалы и личную подпись.
Составление документа
Перед составлением акта о возврате, снабжающую сторону уведомляют о том, что последняя партия товара не удовлетворяет покупателя по той или иной причине. После чего необходимо получение согласия поставщика на возврат некачественной продукции.
После уведомления поставщик приезжает к заказчику для совместного проведения комиссии и разрешения ситуации. Допускается подписание актов и проведение комиссии в одностороннем порядке, с ведома поставщика и при невозможности его личного присутствия.
В составляемом документе покупатель должен объективно и точно описать все несоответствия товара, с указанием номеров поставки и данных договора. При ведении оптовых продаж составление разного рода договоренностей и актов очень важно: если продавец и покупатель не придут к соглашению, то положение о возврате бракованного товара может стать основанием для судебного иска.
Видео о том, как оформить возврат товара поставщику
Практикующий юрист с опытом более 20 лет. Эксперт в защите прав потребителей. Образование:
Государственная юридическая академия имени Кутафина
