H&M – довольно популярный магазин в основном базовой одежды и обуви, а также товаров для интерьера. У данного магазина есть приложение, где можно подобрать понравившиеся товары и купить их, не выходя из дома. Одним из преимуществ является наличие курьерской доставки, а также то, что качество товаров находится на высоком уровне.

При этом, какой бы качественной ни была вещь, у покупателя может возникнуть причина, по которой он захочет вернуть товар и получить назад за него деньги. Покупка может не подойти по размеру, или человеку не понравилось, как сидит на нем купленная вещь. Главный минус онлайн-магазина в том, что в приложении нельзя оставить отзывы с фото, чтобы другие потенциальные покупатели могли увидеть то, как выглядит товар вживую, как смотрится на человеке с похожими параметрами и т.д. Расскажем подробнее о том как вернуть товар в H&M.

Правила и условия возврата вещей, приобретенных в магазине H&M

Политика магазина предусматривает возврат товара, но сделать это не так просто, как в оффлайн магазине. Рассмотрим, как оформить возврат в H&M разными способами.

Важно! Все возвратные операции для товаров надлежащего и ненадлежащего качества выполняются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»

При покупке в оффлайн магазине, товар можно вернуть, заполнив специальный бланк возврата, который прилагается к каждой покупке. Если бланк не был получен, или он был утерян, его можно скачать на официальном сайте магазина. По закону вернуть товар можно в течение 14 дней после совершения покупки, при этом неважно, какой недостаток: крупный или небольшой.

Важно учесть, что вернуть можно не все товары. Например, возврату не подлежат:

• Косметика, заколки, резинки для волос и расчески;
• Предметы личной гигиены;
• Нижнее белье и купальники без брака;
• Носочно-чулочные изделия;
• Посуда из полимерного материала.

Важно! Чтобы вернуть товар в H&M, обязательно наличие бирок, неповрежденная упаковка и отсутствие видимых следов пользования вещью.

Также есть определенные ограничения на возврат товаров для дома:

1. Товар, имеющий крупные параметры, в точности – более 50х70 см;
2. Керамические, фарфоровые и стеклянные изделия, например, посуда, вазы и прочее;
3. Товары, имеющие длину более 1,5 метров.

Для начала стоит прийти в магазин и объяснить причину возврата. Составление бланка чаще всего не требуется, если возврат не связан с дефектом товара. То есть, если человек пришел домой и понял, что вещь ему не подходит, или просто не нравится цвет, он может вернуть ее в течение двух недель после покупки.

Если на товаре уже после покупки были обнаружены пятна, зацепки или другие дефекты, возникшие не по вине покупателя, нужно будет обратиться в магазин и обязательно заполнить бланк. В некоторых случаях товар могут отправить на экспертизу, чтобы убедиться, что брак был именно заводской.

Если экспертиза покажет, что повреждения вещи возникли в результате неосторожных действий потребителя, возврат оформить не получится.

Как грамотно заполнить бланк на возврат товара в H&M

Чтобы вернуть товар в магазин по причине брака, необходимо грамотно составить заявление, в котором будет отражаться вся информация о товаре и о том, почему оформляется возврат.

Составление текста заявления

В H&M система возврата товара продумана тщательным и удобным для покупателя образом. Чтобы вернуть товар, не нужно указывать большое количество информации и данных, а также писать заявление от руки.

Для этого к товару уже приложен бланк с информацией о покупке, остается лишь поставить галочку напротив причины возврата и указать реквизиты, куда будет производиться возврат денежных средств.

Какие документы необходимо приложить для возврата товара в H&M

Чтобы оформить возврат товара в H&M, нужно обязательно иметь при себе паспорт, так как без него продавец не имеет права выдать денежные средства. Также нужно предоставить чек о покупке, совершенной не ранее, чем 14 дней назад.

Как вернуть товар в H&M, купленный в онлайн-магазине

По закону вернуть товар, который был куплен в онлайн-магазине, можно в течение недели, а в офлайн – в течение двух недель после оплаты. Однако, H&M решил сделать права своих покупателей равными, поэтому вернуть купленную вещь в онлайн-магазине можно до истечения 14-дневного срока согласно ст. 25 ЗоЗПП. Товары без дефектов и брака, купленные на сайте, можно вернуть в течение 7 дней, согласно ст.26.1. ЗоЗПП.

Если с оффлайн-магазином все предельно просто, то с онлайн дела обстоят сложнее. Вернуть товар, который по каким-то причинам не подошел, можно несколькими способами. Сроки для возврата вещей ненадлежащего качества одинаковы как для обычного магазина, так и для онлайн-магазина, регулируются статьями 18–24 ЗоЗПП.

Через пункты выдачи и постаматы

Данный способ подойдет далеко не всем. Например, в небольших населённых пунктах постаматов может и не быть.

Чтобы вернуть товар через постамат, нужно:

1. На сайте PickPoint найти ближайший постамат, в котором можно осуществить отправку товара;
2. Аккуратно упаковать вещь, написав на упаковке контактный номер телефона;
3. Прийти в место расположения постамата, найти монитор и выбрать нужную функцию. Для этого необходимо кликнуть на кнопку «Отправка заказов», а затем «Возврат продавцу»;
4. После этого постамат выбьет стикер, который нужно приклеить на упаковку товара;
5. Далее остается положить упакованный товар в ячейку и получить чек, который нужно сохранить.

Важно! Стоимость доставки составляет 199 рублей. Оплачивать сразу ее не нужно, но эти деньги вычтут из денег, которые будут возвращены за товар.

Ещё один способ – прийти в офлайн магазин на кассу. Во всех магазинах H&M есть специальная зона для возврата товаров. Нужно сообщить продавцу, что планируется сделать возврат, заполнить бланк и отдать упакованную вещь сотруднику. магазина. После этого покупателю выдается специальная накладная, по которой можно производить отслеживание возврата.

Как вернуть товар в H&M по почте

Чтобы осуществить возврат товара по почте, нужно прийти в отделение «Почты России» и оформить отправку посылки по адресу: а/я 98 «H&M», 150961, город Ярославль.

Посылка также должна быть хорошо упакована, чтобы при пересылке товар не повредился. Также обязательно нужно заполнить бланк возврата и приложить его к товару.

Особенности возврата товара в H&M через СДЭК

Чтобы вернуть товар через службу доставки СДЭК, нужно позвонить по единому бесплатному номеру телефона: 8800-250-19-30. Далее необходимо сообщить сотруднику службы, что планируется возврат в магазин «H&M», а также параметры товара (вес, размер).

Курьер может приехать на дом, поэтому ехать в пункт выдачи заказов не понадобится. Товар необходимо упаковать вместе с заполненным бланком и отдать курьеру. При желании можно самостоятельно отправиться в пункт выдачи СДЭК и оформить доставку возвращенного товара на месте. При этом лучше заранее позвонить в ПВЗ, чтобы сообщить о параметрах посылки.

В какие сроки вернуть товар в H&M и возместят ли стоимость доставки

Стоимость доставки возвращенного товара  составляет 199 рублей, но оплачивается она не магазином, а покупателем. Платить при любом способе отправки не нужно, деньги вычтут из компенсации за товар. Срок возврата денег составляет 10 рабочих дней с момента, когда был зарегистрирован возврат. При этом магазин может задержать возврат до момента, пока товар не вернётся в магазин, либо покупатель не предоставит доказательства отправки.

Возврат товара в магазине H&M производится без проблем. Если вещи не подошли, или просто не понравились, возврат можно оформить несколькими удобными способами. Единственный минус для покупателя – это оплата доставки из личных средств. Поэтому, совершая покупки в интернет-магазине нужно тщательно изучить отзывы и информацию о товаре. Также в приложении представлена точная размерная сетка, в которой по своим параметрам можно узнать размер, чтобы не ошибиться с покупкой.

Брак в H&M случается редко, но, если все-таки это произошло, нужно прийти в магазин и объяснить ситуацию продавцу. Хороший совет – тщательно проверять вещь в магазине перед покупкой, чтобы потом не тратить время и нервы на возврат. А если понадобится проведение экспертизы, времени уйдет еще больше.

Романовский Евгений

Практикующий юрист с опытом более 20 лет. Эксперт в защите прав потребителей. Образование:
Государственная юридическая академия имени Кутафина