Как в DNS вернуть, обменять или сдать по гарантии товар — пошаговая инструкция

Иногда приобретенные товары в магазине не оправдывают пожелания покупателей. Часто это происходит с электроникой, ведь по разным причинам потребитель может разочароваться в товаре уже после покупки, и попытки использовать его по назначению. DNS – довольно популярный магазин электроники и бытовой техники. И здесь можно купить как качественную продукцию, так и ошибиться с выбором, что приведёт к необходимости возврата. Когда человек не доволен купленным товаром, то он может осуществить возврат только при выполнении определенных условий.

Можно ли вернуть обратно в магазин товар, купленный в DNS

Не всегда приобретенная вещь доставляет радость владельцу. Не та модель, не тот дизайн, возможно случилась поломка, товар не выполняет функции, заявленные производителем, брак. А может человек сделал покупку на эмоциях, а потом об этом пожалел. Причин существует достаточно много.

деньги карта

Возврат в DNS, как и в другие магазины, выполняется при соблюдении определенных законов. Согласно им, покупатели вправе совершить возврат как бракованной, так и качественной вещи.

Для того чтобы осуществить возврат товара, необходимо обращаться в тот город, в котором был куплен товар. Отстоять свое мнение позволяет знание законов и вежливое общение с сотрудниками организации.

Условия и стандартные сроки

Представители DNS позволят сделать возврат товара при условии, если он соответствует данным требованиям:

  • Нет внешних повреждений;
  • Нет нарушений внешнего вида;
  • Упаковка не испорчена;
  • Прибор работает исправно (если, конечно, причиной возврата не является поломка).

Соблюдая все эти условия, человек способен без труда вернуть покупку обратно в магазин.

тостер

Возврат происходит на протяжении 14 дней, при не установленной гарантии – 30 дней. Если по окончании приобретенной покупки замечен брак, то вернуть можно во время гарантийного срока. Он предоставляется самой организацией DNS или изготовителем, в зависимости от конкретной продукции. При наличии гарантийного талона сроки возврата может посмотреть в нем.

Пошаговая инструкция — как правильно вернуть товар

Покупатель может вернуть товар в магазин в течение двух недель после покупки.

Общие правила

Для этого следует соблюдать данную инструкцию:

  1. Прийти в магазин, взяв удостоверение личности, чек и товар. Если нет свидетельства, подтверждающего покупку, то доказательством могут служить записи с видеокамеры или карта, с которой был оплачен товар;
  2. Если нужен именно обмен товара, то следует дождаться, когда сотрудник предложит другое устройство. Человек получает новый товар, а старый оставляет в магазине, заполнив заявление;
  3. Если же ни один из предложенных вариантов не понравился, то необходимо написать заявление, чтобы вернуть денежные средства. Их вернут сразу или перечислят на карту через несколько дней.

возврат товара заявление

При возврате нужно учитывать особенности, которые зависят от качества купленной продукции. Если сотрудник магазина заметил дефект на товаре, то он может отказать в возмещении его стоимости.

Надлежащего качества

На такой случай в законе, который соблюдает и организация DNS, указано, что возврат купленного товара надлежащего качества можно осуществить в течение 14 дней после совершения оплаты. Если он не понравился по определенным параметрам или комплектации, товар можно обменять. Если же похожей модели нет, продавцу следует вернуть за него деньги.

мультиварка в коробке

Важно! Компенсация денежных средств, происходит тем же способом, каким была оплата товара. Например, если человек совершил покупку безналичным расчетом, то деньги будут перечислены на указанную банковскую карту.

При этом важно знать, что технически сложные устройства не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует уровню, который был заявлен производителем или продавцом. Данное требование применяется еще и в том случае, когда есть дефекты, но перед совершением покупки сотрудник организации указал это в документах и сообщил об этом покупателю.

Некачественный или бракованный

Когда недостатки были замечены уже после покупки, к примеру, на приборе присутствуют сколы или царапины, покупатель может вернуть товар. Он имеет право попросить замены на такую же продукцию, либо похожего товара от другого бренда, а также потребовать бесплатного ремонта или скидки.

чайник

Для того чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, нужно придерживаться данной инструкции:

  1. Упаковать прибор, взять паспорт и чек;
  2. Прийти в магазин DNS, в котором была куплена техника;
  3. Объяснить продавцу причину возврата и показать дефект;
  4. Заполнить заявление и передать товар;
  5. Затем сотрудник магазина отправит товар на экспертизу, чтобы установить причину появления дефекта.

Вернуть бракованную покупку необходимо в течение всего срока гарантийного обслуживания, а технически сложные устройства в течение 14 дней со дня совершения оплаты.

Сдать по гарантии

На протяжении гарантийного срока клиент может предъявить продавцу любые требования, которые допускает закон:

  • Обмен прибора на качественный;
  • Бесплатный ремонт товара, не превышающий 45 дней;
  • Возврат денежных средств.

гарантийный талон

Внимание! Если устройство было куплено с большой скидкой, и сотрудник магазина оповестил клиента о наличии дефекта, то потом человек, совершивший данную покупку, не имеет право написать претензию о низком качестве товара.

На устройство, которое продается с уценкой или скидкой по причине брака, действует ограниченный гарантийный период. Когда человек решает приобрести такую технику, то он заранее должен уточнить у продавца, какая гарантия на нее действует.

Особенности процедуры возврата

Зачастую покупатели встречаются с тем, что продавцы отказываются принимать товар обратно. Чтобы такого не произошло, важно знать нюансы разных случаев возврата.

При покупке в оффлайн-магазине DNS

При обнаружении брака в товаре, который был куплен в DNS, человек может предъявить претензию сотруднику магазина на протяжении 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар, который планируется возвращать в магазин, должен отвечать определенным требованиям, а также делать это нужно, соблюдая правила:

  • Осуществлять возврат можно только в сроки, предусмотренные законом;
  • Вернуть можно только тот товар, который не был поврежден покупателем и его неосторожными действиями.

магазин днс

Если речь идет о товаре с хорошим качеством, то должны быть соблюдены данные правила:

  • Продукция имеет товарный вид;
  • Упаковка и ярлыки в хорошем состоянии;
  • Наличие чека.

Соблюдая все эти простые правила, покупатель может легко отстоять свою точку зрения и сделать возврат.

обмен товара

При приобретении товара в онлайн-магазине

С покупками в интернете необходимо быть намного внимательнее, поскольку товар не получится увидеть лично, проверить его на момент совершения покупки и отменить заказ. Вернуть можно не каждую технику, для этого следует соблюдать определенные правила.

сервис цент днс

Если техника была куплена в интернет-магазине DNS, то совершить возврат товара можно через сервисный центр. Покупатель имеет право отказаться от товара до его получения или на протяжении 7 дней после передачи заказа. В период получения его обязаны проинформировать о порядке и периоде возврата. В случае если этого не было сделано, то срок продлится до трех месяцев.

Важно! Совершить возврат технически сложного устройства крайне сложно, так как зачастую они могут иметь скрытые дефекты, обнаружить которые потребитель самостоятельно вряд ли сможет. Для этого понадобится проведение экспертизы.

Такими товарами являются:

  • Компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
  • Мобильные телефоны с сенсорным экраном;
  • Телевизоры, проекторы;
  • Цифровые камеры;
  • Провода и кабели;
  • Мотоблоки;
  • Морозильные камеры, плиты, холодильники;
  • Кондиционеры;
  • Роботы-пылесосы;
  • Навигационное оборудование;
  • Механические часы.

телевизор в коробке

Поэтому данную продукцию лучше покупать в оффлайн-магазине, ведь на месте можно сразу проверить товар. Однако, скрытые дефекты можно заметить только в процессе использования уже после покупки.

Проверка качества товара

Когда продавец получает претензию, которая предполагает возврат, он должен провести проверку качества. По окончании данного процесса покупателю сообщаются результаты. Если покупатель не согласен с этими итогами, он имеет право потребовать еще одну экспертизу, которая будет оплачиваться продавцом.

экспертиза телефона

Если экспертиза подтвердила, что неисправность товара связана именно с действиями потребителя, а не производителя или продавца, то покупатель должен возместить стоимость экспертизы.

В каких случаях возврат невозможен

Существуют товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. К таким устройствам относятся:

  • Приборы личной гигиены: зубные щетки, щипцы, утюжки;
  • Кухонная посуда и столовые приборы: вилки, ложки, тарелки, кружки;
  • Вычислительная и множественная техника, радиоаппаратура: компьютер, планшет, калькулятор;
  • Велосипеды, ролики.

планшет

Продавцы не имеют право добавлять в эти списки свои варианты исключений. В некоторых случаях сотрудники магазина пользуются невнимательностью клиента и нарушают их права. Но если знать все нюансы и правила, то совершить возврат будет очень легко.

DNS является достаточно крупной сетью магазинов, занимающейся продажей электроприборов бытового назначения. Покупая бытовую или потребительскую технику, можно запросить расторжение сделки и возврат денег. Для этого важно заранее ознакомиться с правилами и нормами, установленными законодательством. Такие законы регулируют взаимоотношения, которые возникли между продавцом и покупателем в процессе осуществления возврата.

Adblock
detector